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2021年1月共接听处理市民来电126194件，日均话务量为4071件，接通率保持96.41%。
当月接听处理的126194件来电中，热线前台共受理75622件电话诉求，2511件网站诉求。其中直接回复处理52870件，一次解决率为67.67%。经热线督察中心审核，向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单25263件。
1.按受理问题类型分类：咨询类工单占比较高，占工单总量的59.87%，其次为举报类占18.61%，求助类、投诉类分别占工单总量的16.20%和3.66%，建议类占工单总量的1.28%，感谢类占工单总量的0.38%。
2.按受理问题归口分类：城市综合、党政群体、科教文卫占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等；党政群体主要有政务效能、工作作风以及公务用车等；科教文卫主要有医疗卫生、体育产业、公共卫生、生育管理、教育政策等问题。
3.按责任单位归属划分：转派工单居前三位的有：徐州首创水务有限责任公司、市公安局交通警察支队、市人力资源和社会保障局。
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