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2020年12月徐州12345政府热线数据统计



【信息时间: 2021/2/25 】【我要打印】【关闭】

 

202012月共接听处理市民来电116008件,日均话务量为3742件,接通率保持97.01%。 
当月接听处理的116008件来电中,热线前台共受理65764件电话诉求,2004件网站诉求。其中直接回复处理44156件,一次解决率为65.16%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单23612件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的58.63%,其次为举报类占19.54%,求助类、投诉类分别占工单总量的15.17%和4.23%,建议类占工单总量的1.80%,感谢类占工单总量的0.63%。
2.按受理问题归口分类:城市综合、党政群体、民生保障占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等;党政群体主要有政务效能、工作作风以及公务用车等;民生保障主要有低保问题社会救助人力资源妇儿工作社会保险等问题
    3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交通警察支队、市人力资源和社会保障局市医疗保障局


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