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2017年8月徐州12345政府热线数据统计



【信息时间: 2017/9/8 】【我要打印】【关闭】

 

20178月共接听处理市民来电32491件,日均话务量为1048件,接通率保持100% 
当月接听处理的32491件来电中,热线前台共受理21735件电话诉求,227件网站诉求。其中直接回复处理15783件,一次解决率为71.9%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单6218件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的54.67%,其次为举报类占29.22%,求助类、建议类分别占工单总量的8.99%3.49%,投诉类占工单总量的3.08%,感谢类占工单总量的0.55%
2.按受理问题归口分类:房产管理、市容城管、环境保护占热点问题前三位。其中房产管理主要有房产开发、权属交易、租赁中介、物业管理、白蚁防治以及住房公积金管理等;市容城管主要有市容环卫、城市建设、综合执法等;环境保护主要有大气、水体、土壤、噪音污染以及固体废物处置等问题。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交巡警支队、市城管局、市环保局。

 


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