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2017年12月徐州12345政府热线数据统计



【信息时间: 2018/1/30 】【我要打印】【关闭】

 

2017年12月共接听处理市民来电35022日均话务量为1130接通率保持100%。 
当月接听处理的35022件来电中,热线前台共受理25841件电话诉求,503件网站诉求。其中直接回复处理17547件,一次解决率为66.6%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单8797件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的48.09%,其次为举报类占28.96%,求助类、建议类分别占工单总量的15.1%3.98%,投诉类占工单总量的3.35%,感谢类占工单总量的0.52%
2.按受理问题归口分类:城市综合、治安法制、民生保障占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等;治安法制主要有司法公正、法制法规、公共安全、治安管理、市容管理、消防管理等;民生保障主要有低保问题、社会救助以及社会保险等问题。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交巡警支队、市城管局、市商务局。


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