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2020年9月徐州12345政府热线数据统计



【信息时间: 2020/11/26 】【我要打印】【关闭】

 

20209月共接听处理市民来电95074件,日均话务量为3169件,接通率保持96.43%。 
当月接听处理的95074件来电中,热线前台共受理55152件电话诉求,2334件网站诉求。其中直接回复处理37795件,一次解决率为65.75%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单19691件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的53.79%,其次为举报类占25.35%,求助类、投诉类分别占工单总量的13.27%和4.64%,建议类占工单总量的2.25%,感谢类占工单总量的0.70%。
2.按受理问题归口分类:城市综合、党政群体、资源监管占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等;党政群体主要有政务效能、工作作风以及公务用车等;资源监管主要有环境保护、土林水矿、测绘地理信息工作等问题。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交通警察支队、市生态环境局、市公安局治安警察支队


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