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2018年2月徐州12345政府热线数据统计



【信息时间: 2018/3/12 】【我要打印】【关闭】

 

2018年2月共接听处理市民来电27525日均话务量为983接通率保持100%。 
当月接听处理的27525件来电中,热线前台共受理32779件电话诉求,312件网站诉求。其中直接回复处理27258件,一次解决率为82.4%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单5823件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的67.75%,其次为举报类占14.83%,求助类、投诉类分别占工单总量的11.93%2.37%,建议类占工单总量的1.76%,感谢类占工单总量的1.36%
2.按受理问题归口分类:城市综合、党政群体、治安法制占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等;党政群体主要有政务效能、工作作风以及公务用车等;治安法制主要有司法公正、法制法规、公共安全、治安管理、市容管理、消防管理等问题。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交巡警支队、市城管局、市交通运输局。


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