此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

2018年1月徐州12345政府热线数据统计



【信息时间: 2018/2/13 】【我要打印】【关闭】

 

2018年1月共接听处理市民来电34665日均话务量为1118接通率保持100%。 
当月接听处理的34665件来电中,热线前台共受理26605件电话诉求,287件网站诉求。其中直接回复处理18666件,一次解决率为69.4%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单8079件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的52.79%,其次为举报类占24.95%,求助类、建议类分别占工单总量的15.78%3.08%,投诉类占工单总量的3.02%,感谢类占工单总量的0.38%
2.按受理问题归口分类:城市综合、治安法制、民生保障占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等;治安法制主要有司法公正、法制法规、公共安全、治安管理、市容管理、消防管理等;民生保障主要有低保问题、社会救助以及社会保险等问题。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交巡警支队、市城管局、市人保局。


版权所有:徐州市政务服务管理办公室
网站累计访问数 次  

苏公网安备 32039302000117号