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2017年7月徐州12345政府热线数据统计



【信息时间: 2017/8/10 】【我要打印】【关闭】

 

20177月共接听处理市民来电39108件,日均话务量为1262件,接通率保持100% 
当月接听处理的39108件来电中,热线前台共受理27166件电话诉求,240件网站诉求。其中直接回复处理20437件,一次解决率为74.6%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单6916件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的58.12%,其次为举报类占27.51%,求助类、建议类分别占工单总量的7.66%3.82%,投诉类占工单总量的2.57%,感谢类占工单总量的0.32%
2.按受理问题归口分类:房产管理、市容城管、公用事业占热点问题前三位。其中房产管理主要有房产开发、权属交易、租赁中介、物业管理、白蚁防治以及住房公积金管理等;市容城管主要有市容环卫、城市建设、综合执法等;公用事业主要有公共交通、停水停电、公交站牌的线路信息错误以及公共自行车等。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交巡警支队、市城管局、市环保局。

 


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